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疑問や不安を与えてしまいご迷惑をおかけしております。

精一杯問題解決に努めさせていただきますので、まずはこちらの疑問内容があるかどうかご確認いただけますでしょうか？問題が解決しない場合や、当店に連絡しなければいけない場合は誠にお手数ですがご連絡下さい。

  初めての万年筆を選ぶには

万年筆のサイズは使い方によって選ばれます。たとえば、家で使う場合は、ボディ全体が大きめで万年筆の太さが太めの万年筆のほうが長時間の筆記にも疲れにくく、適しています。手帳に記入する場合は、手帳に付属しているペンホルダーにうまく納まるような細めの軸径の万年筆がいいでしょう。新品の万年筆には、「書き癖」がついていませんので、最初はしっくりこないと思いまが、使い続けると徐々に磨耗して、書き味が滑らかになります。早く万年筆に「書き癖」をつけたい 時は、文字を書くだけでなく、グルグルと円を書き続けることをおすすめします。

カートリッジ式と吸入式はどちらがいいの

 取扱の便利さという点からなら、カートリッジ式が良いと思います。また、外出用とてよく使うという場合は、カートリッジ式が楽でしょう。インク切れのときスペアのカートリッジに差し替えるだけですみますので。
デスクなどで書き物をされる場合、とくに大量に書かれたり、太字を使われる方は吸引式が向いていると言えます。

  他社製カートリッジを使っても大丈夫？

ヨーロッパ系、特にドイツのメーカーのものは、統一規格ですので、メーカーを問わず使用が可能です。たとえば入手が困難なロットリングにモンブランのカートリッジを使うことができるというわけです。（同じヨーロッパタイプのものでも微妙に形状が異なるモンブラン型とペリカン型の２系統があり、合わないペンもまれにあります。）もっとも、他社製のインクを混ぜるのは故障の原因になりますから、必ずクリーニングを行ってから交換されることをおすすめします。

  名入れができない商品はありますか？

ボディ全体に装飾が施され、彫るスペースがないものには名入れすることができません。基本的に、ボディ（キャップ）の表面がつるっとしているものしか名入れができないとお考えいただければと思います。お求めのペンに名入れが可能かどうかはご注文前に是非お問い合せください。

  ペン先の18金や14金って何ですか？

ペン先の金の含有量を表す表示です。24分率で表していますので18金という場合は24分の18、金の含有率が75%ということです。金を使う理由は安定した金属である、インクの腐食に耐えるなどがあります。万年筆の価値でいえば、当然金の含有量が多いほうが高いです。金のペン先かどうかは、万年筆を選ぶ上で重要なポイントのひとつではあります。ただ金のペン先だからといって書き味も絶対いいとは一概には言えないところが難しいところです。

  ローラーボールてなんですか？

「水性ボールペン」の文具業界での呼称です。クロスはローリングボール と呼んだりもしています。単に「ボールペン」といえば通常は油性ボールペンを表します。

  筆記具は本物でしょうか？また、保証書はついていますか？

当店で取り扱っております商品は、すべてメーカーもしくは正規の輸入代理店より取り寄せたもので、コピー商品・並行輸入商品は一切取り扱っておりません。ご安心してお買い求めください。
また、保証書も殆どの商品には付いております。ただ、メーカーにより、安価な商品には保証書がついていないものもございます。

  サイトに掲載されていない商品も取り扱っていますか？

カタログや他店などではすでに販売されているのに、当店サイトにはまだ掲載されていない商品の中で取扱い可能なものが多数ございます。取扱いできるものは販売させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

お買い物に関する質問

  領収書の発行は可能でしょうか？

もちろん可能でございます。ご注文時に備考欄にてご指示下さい。

  法人での注文ですが、請求書の発行は可能でしょうか？

ご注文の際に請求書必要のようにご指示下さい。

  記念品、ノベルティに大量ロットの注文は可能ですか？

 もちろん可能でございます。ご要望に合わせた対応も可能ですので、まずはご相談下さいませ。

  他店で購入した製品の修理をお願いできますか？

 残念ですが、お受けいたしかねます。メーカー様へ直接ご相談下さい。メーカー様の連絡先等もご案内しておりません。直接、ご自身でお調べの上、修理を行ってください。

  実店舗はありますか？

当店は、実店舗を持っておりません。インターネットでの通信販売のみとさせていただいております。
実店舗のようにお客様のお顔を見ながら販売することはできませんが、なるべく対面販売に近づけるよう、メールやお電話でのお問合わせなどでは、きめ細やかな対応を心掛けております。

  名入れだと、代引き便・クレジットカード決済は利用できないのでしょうか？

誠に申し訳しわけないのですが、銀行振込に限らせていただいています。いったん名前を入れてしまうと、キャンセルが受けられない。というのが理由です。

  注文書の控え・注文確認のメールがとどきません。注文できているのでしょうか？

当サイトのご注文フォームからご注文内容を送信されたあと、カートプログラムにより「ご注文をありがとうございます」というタイトルでご注文の控えメールが自動的にお客様のメールアドレス宛てに送信されます。このメールが届かない場合、お客様のメールアドレスの記載が間違っていることが原因として考えられます。

当店では、ご注文の商品に対して輸入元・メーカーへの在庫確認後に担当者から改めてメールをお送りさせていただいております。そのためお送りするまで少々お時間をいただくことがあります。（営業時間外に送信されたご注文は、翌営業日の受付となります）

　２営業日を経過しても当店から何も連絡がない場合は、ご注文が送信できていない、メールアドレスが間違っているなどの可能性があります。お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

  支払い方法はどのような種類がありますか？

  当店では、銀行振込・郵便振替・代金引換・e-コレクトの４種類のお支払い方法をご利用いただけます。

　ただし、筆記具に「名入れ」をご希望のお客様は、「銀行振込」または「郵便振替」による「先払い」にてお支払いをお願いしております。

  注文後、キャンセルや変更は可能ですか？

お届けに関する質問

  海外への発送は可能でしょうか？

申し訳ございません。お届けは日本国内に限らせて頂いております。海外発送は承っておりません。

  不在にしていて商品を受け取れなかったのですが。

ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在表記載の配送業者の各営業所に必ず５日間以内にご自身でご連絡の上、お受け取りくださいませ。万一、５日間の保管期間を過ぎてお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は当店へ引き上げさせていただきます。その場合に発生する引き上げ運賃、及び再送送料はお客様にご負担頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。

  商品が破損、汚損していたのですが交換は可能ですか？

商品のお届けには充分に配慮しておりますが、輸送途中に破損する事も過去にございます。配送途中の破損などの事故がございましたら、お手数ですが商品お受け取り日より7日以内に当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します 。新品のお受け取りと引換に配達員に破損品をお渡し下さいませ。まずはご一報をお願い致します。

  注文した商品と違う物が届いたのですが

誠に申し訳ございません。当店の人為的な商品のピッキングミスでございます。至急、交換の手配をとらせて頂きますので、まずはご一報をお願いいたします。必ずご注文頂いた製品をお手元にお届け致しますので、どうぞご安心下さい。

  商品はどれくらいの日数で届きますか？

お支払方法が「代金引換」の場合、「ご注文確認」のメールを送らせていただいてから１週間以内、「銀行振込」「郵便振替」の場合は、ご入金を確認させていただいてから１週間以内の発送を心がけております。商品を発送いたします際には必ず「発送完了メール」を送信させていただいております。

　筆記具に「名入れ」をご希望の場合は、名入れ作業の混雑状況により、上記の日数より２〜３日余分にお時間をいただくことがございます。ご了承ください。

在庫がない商品、特定のメーカーの商品につきましては、メーカー・輸入元等の都合により入荷予定日が違っております。その際は、メールにてご連絡いたします。

  在庫切れや欠品中の商品はどのくらいで入荷しますか？

定番商品については、限定品や本国発注のものを除いて、通常２〜３週間に一度入荷してまいります。輸入品のため、正確な入荷時期を輸入元でさえも把握することができません。また、サイトに掲載している商品の中には、メーカーが予告なく製造を中止したり、廃盤になるものもございます。ご了承ください

  配達日や配達時間を指定できますか？

お届け時間については、注文フォームで、ご希望の時間帯をご選択いただける項目があります。ご選択いただける時間帯は以下の通りです。

・午前中・１２時から１４時・１４時から１７時・１７時から１９時・１９時から２１時

　但し、交通事情や天候等により必ずしもご指定の時間にお届けできない場合がありますので、予めご了承をお願いいたします。